Q: Hoe meld ik mijn retour aan?

Log in in je account, Ga naar ‘mijn retours’ Selecteer de bestelling en duid aan welk€ artikel(en) je terugstuurt en het aantal We vinden het fijn als je ook de reden van retour meegeeft Je ontvangst per mail: Je retourbevestiging Het retourdocument (dit moet bij het pakket worden gevoegd) Duidelijk instructies voor de verpakking en het juist retouradres

Question 1

Kan ik een product omruilen?

Accepted Answer

Helaas kan je een artikel niet omruilen. Wil je graag een ander kleur of model? Stuur dan het oorspronkelijke artikel retour en plaats een nieuwe bestelling.

Question 2

Hoeveel tijd heb ik om een artikel te retourneren?

Accepted Answer

Je hebt 14 dagen om je retour aan te melden, te rekenen vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen.Na die aanmelding heb je nog 14 dagen om het pakket effectief terug te sturen.
Let op: bij internationale zendingen kan het wat langer duren voor je retour bij ons aankomt &mdash; dat is geen probleem, zolang je kunt aantonen dat je het pakket op tijd hebt verzonden.Bewaar dus altijd je verzendbewijs en trackinginformatie.

Question 3

Wat zijn de voorwaarden voor een retour?

Accepted Answer

Om je retour correct te kunnen verwerken, moeten de producten:

In nieuwstaat verkeren en ongebruikt zijn
In de originele, onbeschadige verpakking zijn
Volledig zijn (inclusief labels, instructies en accessories)
Vergezeld zijn van het retourformulier

Niet-conforme retours &ndash; bijvoorbeeld te laat, beschadigd, onvolledig of slordig verpakt - kunnen geweigerd worden of aanleiding geven tot waardevermindering of extra kosten. In dat geval behouden wij ons het recht om een gepaste compensatie of restocking fee aan te rekenen, afhankelijk van de staat van het geretourneerde artikel.Heb je hierover vragen of twijfel of jouw retour aan de voorwaarden voldoet? Neem dan gerust eerst contact op met onze klantendienst.
Let op: het retourrecht geldt enkel voor particuliere aankopen. Voor zakelijke bestellingen is retourneren niet mogelijk.

Question 4

Hoe meld ik mijn retour aan?

Accepted Answer

Log in in je account, 
Ga naar &lsquo;mijn retours&rsquo;
Selecteer de bestelling en duid aan welk&euro; artikel(en) je terugstuurt en het aantal 
We vinden het fijn als je ook de reden van retour meegeeft

Je ontvangst per mail:

Je retourbevestiging
Het retourdocument (dit moet bij het pakket worden gevoegd)
Duidelijk instructies voor de verpakking en het juist retouradres

Question 5

Wie betaalt de retourkosten?

Accepted Answer

Retourzendingen zijn steeds op kosten en risico van de klant. We adviseren je om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs goed bij te houden.

Question 6

Hoe lang duurt het voor mijn retour verwerkt is?

Accepted Answer

Na ontvangst in ons magazijn verwerken we je retour binnen gemiddeld 4 werkdagen. Daarna kan het nog enkele dagen duren voor de terugbetaling op je rekening verschijnt &mdash; doorgaans binnen 10 werkdagen na ontvangst.

Question 7

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Accepted Answer

Het bedrag van de retour wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling.Heb je (deels) met een cadeaubon betaald? Dan ontvang je een nieuwe cadeaubon voor dat bedrag.

Question 8

Wat als ik een kortingscode of promotie gebruikte?

Accepted Answer

Als je een retour doet waardoor je bestelling onder het minimum komt van een actie, wordt de korting (gedeeltelijk) herzien of vervalt deze. Ook gratis meegeleverde artikelen moeten worden teruggestuurd indien de voorwaarden van de actie niet meer voldaan zijn.