Q: Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre paiement effectué, vous êtes automatiquement redirigé(e) vers une page de confirmation. Vous recevez également un e-mail de confirmation reprenant tous les détails de votre commande.Vous pouvez toujours retrouver ces informations dans votre compte client.

Q: Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que faire ?

Commencez par vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). Si l’e-mail ne s’y trouve pas non plus, connectez-vous à votre compte client pour vérifier si votre commande a bien été enregistrée. Toujours rien ? Contactez notre service client, nous vous aiderons avec plaisir.

Q: Comment utiliser un code de réduction ?

Vous pouvez utiliser un seul code de réduction par commande. Sauf indication contraire, les codes ne sont pas cumulables avec d’autres promotions et peuvent être soumis à certaines conditions.Les points Bohero ne sont pas considérés comme des codes promo : vous pouvez les utiliser à tout moment, dès que vous avez accumulé suffisamment de points.À noter : si vous oubliez d’entrer un code avant de finaliser votre commande, il ne pourra malheureusement pas être appliqué rétroactivement.

Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous faisons le nécessaire pour traiter les commandes dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client dès que possible. Une fois que votre commande est transmise à notre partenaire logistique, nous ne pourrons plus la modifier. Vous pourrez toutefois nous retourner l’article dans un délai de 14 jours après réception.[En savoir plus sur notre procédure de retour]

Q: Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via le service client pour que nous puissions faire le nécessaire.Veuillez noter que la nouvelle adresse doit se situer dans le même pays que l’adresse initiale.

Question 1

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Accepted Answer

Une fois votre paiement effectu&eacute;, vous &ecirc;tes automatiquement redirig&eacute;(e) vers une page de confirmation. Vous recevez &eacute;galement un e-mail de confirmation reprenant tous les d&eacute;tails de votre commande.Vous pouvez toujours retrouver ces informations dans votre compte client.

Question 2

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que faire ?

Accepted Answer

Commencez par v&eacute;rifier votre dossier de courriers ind&eacute;sirables (spam). Si l&rsquo;e-mail ne s&rsquo;y trouve pas non plus, connectez-vous &agrave; votre compte client pour v&eacute;rifier si votre commande a bien &eacute;t&eacute; enregistr&eacute;e. Toujours rien ? Contactez notre service client, nous vous aiderons avec plaisir.

Question 3

Comment utiliser un code de réduction ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser un seul code de r&eacute;duction par commande. Sauf indication contraire, les codes ne sont pas cumulables avec d&rsquo;autres promotions et peuvent &ecirc;tre soumis &agrave; certaines conditions.Les points Bohero ne sont pas consid&eacute;r&eacute;s comme des codes promo : vous pouvez les utiliser &agrave; tout moment, d&egrave;s que vous avez accumul&eacute; suffisamment de points.&Agrave; noter : si vous oubliez d&rsquo;entrer un code avant de finaliser votre commande, il ne pourra malheureusement pas &ecirc;tre appliqu&eacute; r&eacute;troactivement.

Question 4

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Nous faisons le n&eacute;cessaire pour traiter les commandes dans les plus brefs d&eacute;lais. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client d&egrave;s que possible.
Une fois que votre commande est transmise &agrave; notre partenaire logistique, nous ne pourrons plus la modifier. Vous pourrez toutefois nous retourner l&rsquo;article dans un d&eacute;lai de 14 jours apr&egrave;s r&eacute;ception.[En savoir plus sur notre proc&eacute;dure de retour]

Question 5

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Oui, tant que votre commande n&rsquo;a pas encore &eacute;t&eacute; exp&eacute;di&eacute;e. Contactez-nous rapidement via le service client pour que nous puissions faire le n&eacute;cessaire.Veuillez noter que la nouvelle adresse doit se situer dans le m&ecirc;me pays que l&rsquo;adresse initiale.