Ma commande est arrivée endommagée - que faire ?

Nous emballons chaque commande avec soin, mais des dommages peuvent malheureusement survenir en transit.
Vérifiez toujours l’état du colis à la réception — même si une autre personne le réceptionne pour vous.
Vous constatez un dégât sur le colis ou un article abîmé ? Contactez notre service client dans un délai de 5 jours et envoyez-nous les photos suivantes afin d’ouvrir un dossier :

• Des photos de l’article endommagé, dans son emballage d’origine
• Plusieurs photos du colis, prises sous différents angles
• Une photo bien lisible de l’étiquette d’expédition
• Des photos de l’emballage intérieur et du matériel de calage utilisé
• Des vues d’ensemble du contenu complet du colis

Ces éléments sont indispensables pour introduire une réclamation auprès du transporteur.

Important : conservez tous les emballages d’origine jusqu’au traitement complet du dossier. 

Passé le délai de 5 jours, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir.